FAQ
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Le bijou qui vous a choisi (parce que vous pensiez que c'était l'inverse ? :) ) sera coulé dans une fonderie artisanale au savoir-faire français, à partir du moule que je leur aurai fourni. Une fois la fonte entre mes mains, j'ajuste, je sertis et je polis. Peut-être aurez-vous aussi choisi que votre futur bijou se fasse dorer la pilule (je parle bien sûr du plaqué or). Après cela, il effectuera son dernier voyage jusqu'à vous dans l'espoir de vous combler d'un petit bonheur !
Quels sont les délais ?
Chaque session de précommande correspond à des dates pré-communiquées (sur le site ou sur instagram). Vous aurez jusqu'à 3 semaines pour passer votre commande. À la fin de ce créneau, il faudra compter 10 à 15 jours pour recevoir votre bijou. Ce délai inclut mon travail après fonte, l'intervention de prestataires pour le rhodiage, ainsi que le temps d'expédition.
Et si j'en ai besoin (enfin, envie) tout de suite ?
Un bijou est-il vraiment une urgence ? :)
Il va falloir être un peu patient : chaque étape découlant d'une précommande a son temps imparti, non compressible.
Toutefois, par la suite, j'essaierai de proposer une certaine quantité en stock de mes modèles. Ils seront alors disponibles sur la boutique en ligne ainsi qu'en vente physique chez OURÉA, à Chamonix.
Suivez The Lost Crystals sur instagram ou abonnez-vous à la newsletter pour rester informé du réassort et des dates clés.
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En savoir plus sur La Précommande
Combien de temps une collection est-elle disponible ?
Mes collections de bijoux sont conçues de manière éphémère et unique, comme des éditions limitées. Elles ne sont disponibles que pendant une à deux années. Cela garantit l’exclusivité et permet à chaque bijou de raconter une histoire rare et personnelle. Je vous souhaite que chaque pièce soit aussi précieuse que le moment où vous l’avez choisie.
Et si je désire tant un de vos anciens modèles ?
Je suis tout de même humaine et flexible ! Si l'on me fait spécifiquement la demande (sous réserve de disponibilité), je serai ravie de vous répondre.
Qu'est-ce qu'une collection capsule ?
La créativité ne se commande pas ! Il se peut que des idées me traversent l'esprit et prennent vie sous forme de petits bijoux éphémères. Je pourrais alors proposer quelques modèles lors d'une brève apparition, autrement dit, sous forme de collection à part, ou "capsule". Gardez un œil sur Instagram et/ou la boutique en ligne ;)
Pourquoi ne proposez-vous pas de modèles de bagues ?
Peut-être avez-vous déjà expérimenté la fragilité de ce petit bijou qui s'accroche partout et s'use rapidement ? Ou encore cette désagréable sensation quand la taille de votre bague ne vous correspond plus ? Le temps que vous mettez à la faire réparer ou ajuster, suivi de l'attente de la récupérer, en espérant qu'il n'y ait pas de mauvaise surprise ni de coût supplémentaire... Eh bien, cette frustration est d'autant plus intense pour le bijoutier, ce qui peut gâcher le plaisir de fabriquer une jolie bague. Pour éviter tous ces tracas, j'ai choisi de ne pas proposer de modèles de bagues pour l'instant, mais peut-être y reviendrai-je un jour !
Pourquoi ne proposez-vous pas de modèles de bracelets ?
Le bracelet s’use plus facilement qu’un collier ou des boucles d’oreilles, en raison des frottements et des impacts. Je préfère vous proposer des bijoux qui durent dans le temps !
Pourquoi ne proposez-vous plus de bijoux sur-mesure ?
Pour me reconnecter à ma créativité et retrouver le plaisir de passer du temps à mon établi, je souhaite aujourd'hui proposer uniquement des créations originales, en petite quantité et en précommande. Je ne prends donc plus de commandes sur-mesure, mais vous serez informés si cela change à l'avenir !
Comment conserver au mieux mon bijou ?
Le soin apporté dans le quotidien à votre bijou conditionne fortement sa durée de vie. Comme tous les professionnels de bijouterie, je recommande toujours d'enlever vos bijoux avant vos immersions dans l’eau ou toute activité sportive. Cela vous assurera une meilleure durabilité du métal, du quartz, et du point de colle qui maintient ce dernier. Vous réduirez également la fréquence des nettoyages nécessaires.
Comment nettoyer mon bijou en Argent 925 ?
L' Argent 925 a tendance à s'oxyder, notamment au contact de certains produits contenus dans l'eau (calcaire, savons, chlore) et de votre peau (acidité, sueur, parfums). Pas de panique ! L'argent se nettoie très bien. Chaque bijou est fourni avec une lingette : frottez-la sur la partie oxydée jusqu'à ce qu'elle retrouve sa brillance d'origine. Vous pouvez également vous rendre dans n'importe quelle bijouterie pour un nettoyage en profondeur.
Comment nettoyer mon bijou en Plaqué Or ?
L'Or, quant à lui, ne s'oxyde pas ! Soyez toutefois vigilant avec votre bijou en plaqué or. Bien qu'il soit réalisé avec une couche d'or relativement résistante (5 microns en Or 18 carats), celle-ci peut s'écailler à la suite d'un impact. Le laiton, qui constitue le cœur du bijou, pourrait alors apparaître. Soyez donc doux en nettoyant pour éviter d'endommager davantage la pellicule d'or.
Le Plaqué Or protège-t-il des allergies ?
Tout dépend de la cause médicale de l’allergie et son taux de tolérance. De par son épaisseur, le Plaqué Or (5 microns ici) garantit déjà une belle épaisseur Quand nous dorons un bijou en laiton, c’est toujours une fine épaisseur qui suffit à “isoler” l’allergène. Mais si le placage s'est fortement usé, vous exposez votre peau au métal de base allergène (laiton).
Et concernant le quartz ?
Le quartz, ou cristal de roche, est une pierre relativement résistante dans le temps. Ce n'est toutefois pas un diamant, alors mieux vaut éviter de le faire tomber sur du carrelage ! Le petit chiffon fourni dans votre emballage permet de lui redonner tout son éclat (et un petit bain de fumée de sauge le nettoiera énergétiquement).
Quelles sont les options de livraison ?
Vous pouvez opter pour un envoi standard (48h à 72h) ou express (24h), dès lors que vous finalisez votre commande. Les frais de livraison seront calculés en fonction de votre panier (livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300 €) et de la destination (France ou International).
Quelles sont les garanties ?
Chaque envoi est assuré à hauteur de 200€ d'indemnisation en cas de perte ou de vol du colis. Un numéro de suivi vous sera également communiqué dès l'expédition de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 10 jours ouvrés en moyenne, à l'issue de la période de précommande annoncée et après réception du paiement. Les délais de livraison varient selon les délais du sous-traitant en fonderie, du transporteur, et la destination.
Je ferai bien entendu tout mon possible pour respecter les délais annoncés, néanmoins je ne pourrai être tenue pour responsable de tout retard ou perte occasionnés par le transporteur, ainsi que par les prestataires intermédiaires.
Options de livraison :
- STANDARD : 9,00 € (sous 48h à 72h, indemnisation 200€ incluse)
- EXPRESS : 25,00 € (sous 24h, indemnisation 200€ incluse)
- INTERNATIONAL STANDARD : 35,00 € (sous 6 jours, indemnisation 200€ incluse)
- INTERNATIONAL EXPRESS : 55,00 € (sous 4 jours, indemnisation 200€ incluse)
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Consultez notre Politique de Livraison pour plus de détails.
Quelle est la garantie applicable à mon bijou ?
Votre bijou est garanti pendant 1 année à partir de la date d'achat. Cela couvre les défauts de fabrication, y compris les problèmes liés aux apprêts et aux pierres. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs ou l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie. En cas de problème, merci de nous contacter avec votre preuve d'achat pour bénéficier de la réparation ou du remplacement de votre bijou. Joignez, si possible, une photo du produit lors de votre demande par mail : contact@thelostcrystals.com .
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Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
J'ai besoin de faire réparer mon bijou, comment cela fonctionne ?
À la suite de votre réclammation – idéalement par mail avec photo(s) à l'appui –, un diagnostic sera réalisé par une professionnelle, qui se réserve le droit de facturer pour toute autre raison qu'un défaut de fabrication. Les coordonnées pour l'envoi de votre bijou vous seront fournies à l'issue du diagnostic. La réparation sera réalisée dans les meilleurs délais. Notez bien que ces derniers restent indépendants du transporteur et/ou des divers prestataires (doreur, fondeur, fournisseur en métaux et apprêts).
Retours & Échanges
Les bijoux The Lost Crystals sont fabriqués artisanalement, autrement dit ils peuvent présenter des aspérités, des caractéristiques singulières. En choisissant un bijou chez nous, vous vous engagez à porter un objet unique. Si le Client constate un défaut de conformité ou une erreur dans la livraison, il doit contacter le service client du Vendeur dans les plus brefs délais pour demander un remboursement ou un échange. Le Client dispose également d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation et renvoyer les produits à ses frais. Le Vendeur s'engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
En cas de perte de colis par le transporteur, il vous sera demandé de signer une attestation sur l'honneur de la non-réception d'un colis ou du contenu d'un colis, à accompagner d'une copie de votre pièce d'identité, puis une enquête sera ouverte chez le transporteur. Le remboursement sera possible à l'issue du verdict.
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Consultez notre politique de SAV our plus de détails.
Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou directement par mail contact@thelostcrystals.com , ainsi que sur instagram .
Où peut-on vous rencontrer ?
Mon activité est aujourd'hui 100% nomade. Très souvent en déplacement, je n'ai ni adresse physique accueillant le public, ni de présence régulière sur les marchés artisanaux. Il se peut toutefois que je propose ou intervienne ponctuellement sur des évènements locaux (Chamonix).
Restez connectés : instagram / abonnez-vous à la newsletter.
Quelles sont les spécificités de la Carte Cadeau ?
Uniquement valable sur la boutique en ligne : www.thelostcrystals.com/shop.
Durée de validité : 1 an à compter de la date d'achat.
Je souhaite offrir une Carte Cadeau, comment cela fonctionne ?
Idéale si vous souhaitez offrir un bijou de notre gamme sans vous tromper sur le modèle ! Vous pouvez acquérir une carte cadeau en vous rendant en bas de la page shop . Personnalisez votre offre en sélectionnant les montant désiré, les coordonnées du destinataire, la date à laquelle vous souhaitez l'offrir et un petit mot doux. Une carte cadeau virtuelle sera envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée. Validez votre achat comme si vous achetiez un article. Sur cette carte seront mentionnées les informations suivantes : "Pour" , "De la part de", "Code", "Montant", "Valable jusqu'au" (le Code servira à l'achat en ligne du bijou ; le montant offert sera automatiquement déduit).
Une Carte Cadeau m'a été offerte, comment l'utiliser ?
Quelle chance ! Vous aurez alors obtenu un code, que vous pouvez utiliser comme un coupon lors de votre achat en ligne. Sélectionnez votre/vos bijou/x, et au moment de la validation du panier, entrez ce code dans la zone "Saisir un code promo". Le montant offert sera automatiquement déduit, vous n'aurez plus qu'à confirmer la transaction avec vos informations.
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Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
Allez-vous de nouveau proposer de stages de bijouterie ?
Ce n'est pas encore à l'ordre du jour, mais cela continue de trotter dans ma tête :) ! Restez connectés pour être prévenus : instagram / abonnez-vous à la newsletter.
Vos modèles de bijoux sont-ils protégés ?
En tant qu'artisane bijoutière indépendante, chaque création est le fruit d’un savoir-faire unique et d’un processus créatif original. Je tiens à respecter et à protéger ce travail pour que mes clients puissent profiter de bijoux authentiques et de haute qualité, en toute exclusivité.
Tous mes modèles sont déposés à l'INPI.
Gare, donc, aux pâles copies ;) elles pourraient être soumises à sanction pour leur vendeur.
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Consultez la rubrique Propriété Intellectuelle pour plus de détails.